리뷰로 터지기 전에,
CS 이상 신호를
먼저 짚어드립니다
채널마다 흩어진 문의·반품 데이터를 한 화면에 모으고, 평소와 다른 패턴이 보이면 원인 가설과 대응안까지 근거 문서와 함께 제시합니다. 확인은 셀러가, 판단의 무게는 SELLoN이 나눠 집니다.
현재 244개 브랜드가 함께 지켜보고 있어요
대시보드
채널 전반의 현황을 한눈에 확인하세요
아직 확인하지 않은 알림이 7건 있어요!
CS 문의
124건
주문 건수
1,892건
평균 리뷰 평점
4.6
CS 문의
88건
주문 건수
941건
평균 리뷰 평점
4.4
CS 문의
219건
주문 건수
2,410건
평균 리뷰 평점
4.9
조치 유형별 건수
최근 발생한 이상 알림
전체보기
오프숄더 니트 원피스 (크림)
SKU: KN-OP-023-CR
주문 급감 (전일 대비 -85%)
미해결
린넨 와이드 슬랙스 (네이비)
SKU: SL-WN-004-NV
CS 문의 이상 (사이즈 불만 급증)
미해결
데일리 코튼 티셔츠 (화이트)
SKU: TS-BC-001-WT
품절 임박 (잔여 재고 2개)
해결됨
실크 리본 블라우스 (핑크)
SKU: BL-SR-012-PK
CS 폭주 (누적 5건 대기중)
미해결연동된 브랜드 계정
동시 모니터링 채널
원인 파악 시간 단축
개선안 채택 만족도
감지부터 개선안 승인까지, 한 흐름으로 이어집니다
채널 하나로 API 연결, 3개 채널 동시 관리
쿠팡·네이버·지그재그의 API 키를 등록하면 형식 검증부터 연결 상태 표시까지 자동으로 처리됩니다. 실패 시 사유를 바로 안내하고 재시도 할 수 있어요.
STL 기반 이상탐지
트렌드·계절성을 분리한 잔차 z-score로 진짜 이상만 골라내고, 데이터가 부족한 상품은 이동평균 방식으로 자동 전환합니다.
채널 비교 분석
같은 상품이라도 채널마다 다른 CS 분포를 비교해, 채널 문제인지 상품 자체 문제인지 편중형·전역형으로 구분해 보여줍니다.
근거 기반 AI 인사이트 리포트
상세페이지 수정 이력, 과거 이상 사례를 검색해 원인 가설을 세우고, 모든 핵심 주장에 인용 근거를 붙여 확인할 수 있게 합니다.
승인 전엔 아무것도 반영되지 않아요
개선안은 셀러의 승인 후에만 적용됩니다. 반려하면 사유가 다음 분석에 반영되어 같은 실수를 반복하지 않습니다.
놓쳤을 신호를, 미리 짚어준다는 것
"네이버에서만 색상 문의가 늘고 있다는 걸 SELLoN 알림으로 먼저 알았어요. 상세페이지 사진 톤만 바꿨는데 문의가 눈에 띄게 줄었습니다."
"세 채널을 매일 들여다볼 여유가 없었는데, 이상 이벤트만 배지로 모아주니 확인할 것만 확인하면 됩니다. 근거까지 붙어 있어서 판단이 빨라졌어요."
"반려하면 왜 반려했는지만 적으면 되고, 다음 분석에 그 이유가 반영되더라고요. AI가 계속 저희 브랜드 톤을 배워가는 느낌입니다."
